RETOURS & ÉCHANGES

Conditions de Retour et Remboursement

Chez MRAAJ, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients des produits de haute qualité. Étant donné que nous proposons des articles confectionnés dans nos ateliers, notre politique de retour et de remboursement est stricte, et nous n’acceptons généralement ni retours ni remboursements, sauf si l’article présente un défaut de fabrication.

Retour et remboursement acceptés uniquement en cas de défaut :

Nous acceptons les retours et remboursements uniquement si l’article présente un défaut de fabrication ou un problème que nous avons omis de détecter avant l’envoi. Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler le problème, accompagnés de photos ou d’une description détaillée du défaut.

Exceptions liées à la confection :

Les articles que nous proposons sont faits main et confectionnés sur mesure. Par conséquent, il peut y avoir de légères variations dans le surfilage ou la finition, mais cela ne sera pas considéré comme un défaut. Ces détails font partie de l’artisanat et de la personnalisation de chaque produit. Chaque pièce est unique.

De plus, les couleurs des tissus peuvent légèrement varier par rapport aux photos présentées sur notre site. Cela peut être dû à la nature des tissus utilisés qui ne sont pas tous exactement les mêmes en termes de teintes. Les couleurs peuvent apparaître un peu plus foncées ou plus claires en fonction de la lumière, des variations du tissu ou de la résolution des écrans.

Conditions pour un retour accepté :

• L’article doit être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non modifié).

• Le défaut doit être lié à la fabrication (non aux variations de couleurs ou de surfilage).

• Toute demande de retour ou de remboursement pour d’autres raisons (mauvaise taille, changement d’avis, etc.) ne sera pas acceptée.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à contactmraaj@gmail.com.

2. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article défectueux.

3. Après inspection de l’article retourné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas.

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !